Términos y Condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos términos regulan el uso de grtravels.com.mx y la contratación de servicios ofrecidos por GR Travels, prestador de transporte turístico con atención en Puerto Vallarta, Jalisco. Al confirmar una cotización o utilizar un servicio aceptas estos términos y las condiciones particulares informadas antes del pago.

La Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normas obligatorias prevalecen sobre cualquier disposición incompatible de este documento. Nada aquí limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

2. Servicios y cotizaciones

Ofrecemos traslados de aeropuerto y terminal marítima, tours guiados, transporte para eventos y grupos, y viajes personalizados. Las imágenes y descripciones del sitio son informativas; la cotización confirmará las características concretas del servicio.

Cada cotización procurará indicar fecha y horario, ruta o itinerario, capacidad y tipo de unidad, servicios incluidos, restricciones, vigencia, importe total en pesos mexicanos —con impuestos y cargos aplicables—, forma de pago y política de cambios, cancelación y reembolso.

3. Reservación y pago

• La disponibilidad se confirma para la fecha, ruta, horario y número de pasajeros acordados.
• El precio y calendario de pagos serán los de la cotización aceptada. No realizamos cobros recurrentes ni renovaciones automáticas.
• Los pagos se realizan únicamente por los medios comunicados por GR Travels. Este sitio no captura datos de tarjetas.
• Si requieres factura, proporciona oportunamente los datos fiscales correctos dentro del plazo aplicable.
• Conserva la cotización, confirmación y comprobantes de pago.

4. Responsabilidades del cliente

La persona que reserva debe proporcionar datos correctos, comunicar cambios relevantes, confirmar que el número de pasajeros no exceda la capacidad autorizada y presentarse en el punto acordado con la anticipación indicada. También es responsable de informar estas condiciones al grupo.

Los pasajeros deben respetar al operador, las instrucciones de seguridad y la unidad. No se permiten conductas ilegales, violentas o que pongan en riesgo a personas o bienes. Cuando corresponda, el cliente responderá por daños comprobables causados intencionalmente o por uso negligente, sin perjuicio de la legislación aplicable.

5. Operación, equipaje y menores

• Los horarios dependen de tránsito, cierres viales, clima, autoridades, vuelos y otras circunstancias externas. Mantendremos informado al cliente y tomaremos medidas razonables para prestar el servicio.
• GR Travels puede sustituir la unidad por otra de capacidad y características equivalentes o superiores por razones operativas o de seguridad.
• El cliente debe avisar previamente sobre equipaje voluminoso, equipo especial, mascotas o necesidades de accesibilidad para confirmar si pueden transportarse.
• El equipaje permanece bajo cuidado del pasajero. Ayudaremos a localizar objetos olvidados, sin garantizar su recuperación.
• Las personas menores de edad deben viajar acompañadas y bajo supervisión de una persona adulta responsable, salvo acuerdo escrito y permitido por la ley.

6. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones particulares y cualquier cargo aplicable se informarán en la cotización antes del pago. No se aplicarán cargos ocultos. Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y, si modifican ruta, duración, fecha, horario, capacidad o servicios incluidos, podrán generar una diferencia de precio que deberá aceptarse previamente.

Las cancelaciones del cliente se atenderán conforme a la política aceptada en su cotización. Si GR Travels cancela por una causa atribuible a nosotros, el cliente podrá elegir entre una alternativa equivalente disponible o el reembolso total de lo pagado por el servicio no prestado.

Ante caso fortuito, fuerza mayor o condiciones que hagan inseguro o imposible el traslado, informaremos tan pronto como sea razonablemente posible y propondremos reprogramación, ruta alternativa o devolución de la parte no prestada, considerando servicios de terceros ya utilizados o no recuperables cuando hayan sido informados y comprobados. Esto no afecta los derechos que otorgue la legislación aplicable.

7. Servicios de terceros y enlaces

Cuando un tour incluya entradas, alimentos, guías, hospedaje u otros servicios de terceros, la cotización identificará lo incluido y las condiciones relevantes. GR Travels coordinará lo contratado y responderá conforme a su participación y a la legislación aplicable.

Los enlaces a WhatsApp, Facebook, Instagram, Formspree u otros sitios se rigen además por sus propios términos y avisos. No controlamos el contenido o disponibilidad de plataformas externas.

8. Uso del sitio y propiedad intelectual

Puedes navegar y contactar a GR Travels para fines lícitos. No debes intentar afectar la seguridad o funcionamiento del sitio, suplantar identidades, enviar contenido malicioso ni usarlo para actividades fraudulentas.

La marca, logotipo, textos, fotografías y diseño pertenecen a GR Travels o se utilizan con autorización. Se permite consultar y compartir enlaces al sitio, pero no explotar su contenido comercialmente sin autorización previa.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad. El uso de almacenamiento local y analítica opcional se explica en el Aviso de Cookies.

10. Aclaraciones y quejas

Queremos resolver cualquier incidencia directamente. Escríbenos con tu nombre, fecha del servicio, número o referencia de reservación y una descripción del caso.

También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por los canales oficiales que correspondan.

11. Ley aplicable y cambios

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México. Cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes conforme a las reglas de protección al consumidor y jurisdicción aplicables, sin obligar al consumidor a renunciar al fuero que legalmente le corresponda.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o legales. La versión vigente se publicará aquí y no modificará retroactivamente las condiciones de reservaciones ya confirmadas, salvo acuerdo con el cliente o mandato legal.