1. Identidad y domicilio del responsable
GR TRAVELS EXCLUSIVE, S.A. DE C.V., con domicilio en Valle de la Casuarina 312, Bahía de Banderas, Nayarit, C.P. 63735, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales y pone a tu disposición este Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Datos personales que tratamos
Podemos recabar los datos que nos proporcionas directamente por el formulario, correo, teléfono, WhatsApp, redes sociales o durante la contratación:
- Nombre y datos de contacto, como correo electrónico y teléfono.
- Datos del servicio solicitado: fecha, horario, origen, destino, itinerario, número de pasajeros, tipo de unidad, información de vuelo u hotel y mensajes relacionados.
- Datos de facturación y constancias de pago, cuando sean necesarios para contratar o facturar.
- Historial de comunicaciones, cotizaciones, cambios, incidencias y servicio prestado.
Al navegar se generan datos técnicos mínimos, como dirección IP, fecha y hora, navegador, dispositivo y URL solicitada, en registros del alojamiento y de los proveedores que entregan recursos del sitio. Cuando autorizas las cookies analíticas, también podemos recibir ubicación aproximada, páginas visitadas, fuente de acceso e interacciones con el sitio.
3. Datos personales sensibles
No solicitamos datos personales sensibles a través del sitio. Si una necesidad de accesibilidad o asistencia especial hiciera indispensable conocer información de salud, explicaremos el tratamiento y solicitaremos el consentimiento expreso correspondiente antes de recabarla. Te pedimos no incluir datos sensibles en mensajes abiertos.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias y necesarias
- Identificarte, responder consultas y preparar cotizaciones.
- Gestionar, confirmar, modificar y prestar traslados, tours y servicios para eventos o grupos.
- Contactarte sobre horarios, puntos de encuentro, incidencias, seguridad y seguimiento del servicio.
- Procesar pagos por canales externos, emitir comprobantes o facturas y cumplir obligaciones contables, fiscales, de protección al consumidor y de seguridad.
- Atender aclaraciones, quejas, reembolsos y solicitudes de derechos ARCO.
- Operar y proteger el sitio, y prevenir fraude, usos indebidos y riesgos para pasajeros, personal y unidades.
Finalidad secundaria y opcional
Si aceptas las cookies analíticas, mediremos de forma agregada el uso y rendimiento del sitio para mejorarlo. Puedes rechazar esta finalidad sin que afecte tu solicitud o servicio.
5. Limitar el uso o revocar el consentimiento
Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de usar tus datos para finalidades opcionales o revocar tu consentimiento mediante un correo a [email protected] con el asunto “Limitación de datos”. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos necesarios para cumplir una relación jurídica u obligación legal.
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6. Derechos ARCO
Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación cuando proceda u oponerte a su tratamiento. Envía tu solicitud a [email protected] con el asunto “Solicitud ARCO” e incluye:
- Nombre y medio para comunicarte la respuesta.
- Documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer.
- Para rectificación, la corrección solicitada y documentos que la sustenten.
Comunicaremos nuestra determinación en un máximo de 20 días contados desde la recepción de una solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te informaremos de ello.
7. Encargados, remisiones y transferencias
Podemos compartir o permitir el tratamiento de datos, únicamente en lo necesario, con:
- Formspree, que procesa y entrega los mensajes del formulario.
- Proveedores de alojamiento web, correo, soporte tecnológico, tipografías y recursos visuales, contabilidad y facturación que actúan por nuestra cuenta o entregan componentes necesarios del sitio.
- Conductores, operadores y prestadores que intervengan en el servicio solicitado.
- Google Analytics, solo si otorgas consentimiento para analítica.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación o requerimiento legal.
Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar información fuera de México. Les exigimos utilizarla conforme a nuestras instrucciones y a medidas razonables de confidencialidad y seguridad. No vendemos ni rentamos datos personales.
8. Conservación y seguridad
Conservamos consultas sin contratación hasta 12 meses después de la última comunicación. Los expedientes de servicios, pagos y facturación se conservan durante la relación y por los plazos fiscales, contables o legales aplicables. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para evitar pérdida, alteración, acceso o uso no autorizado. Ninguna transmisión por internet es absolutamente segura; por ello, evita enviar información innecesaria.
10. Cambios al aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, operativos o en los servicios. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, lo solicitaremos antes de aplicar el nuevo tratamiento.
11. Consentimiento
Al proporcionar voluntariamente tus datos después de tener disponible este aviso, consientes su tratamiento para las finalidades necesarias descritas, salvo los casos en que la ley permita tratar datos sin consentimiento. La analítica permanece desactivada hasta que la aceptes por separado.